Povestea #emagfail s-a terminat pentru mine undeva pe la 3 dimineata cand mi-am dat totusi seama ca e ceva putred in comunicarea eMag (m-am luptat pana la acea ora si cu niste clatite si cu un vin fiert la @verdecafe).
Observ insa cum pe twitter lumea se agita si se imparte in 2: unii nemultumiti din diverse motive (minciunica emag, faptul ca stocurile au fost prea mici, faptul ca nu au fost toate produsele la reducere etc), ceilalti folosind abuziv cuvinte pompoase ca “marketing online”.
Dragii mei, marketing-ul este arta de a ajunge la clientii carora vrei sa le vinzi servicile sau produsele tale, iar fiecare este liber de a-l aplica dupa bunul plac. Iar marketing-ul ca aplicabilitate se schimba de la an la an, datorita diferitelor schimbari (tind sa cred ca majoritatea acestora sunt economice si de consum) ce pot aparea in piata respectiva. Iar o componenta destul de debila (prin natura faptului ca foarte putini o stapanesc) a marketing-ului este comunicarea/pr-ul.
Nu sunt vreun expert, ci doar un observator. Simtiti-va liberi sa ma intrerupeti cu un comentariu ori de cate ori aveti impresia ca debitez vreo prostie.
Acum, “vinde” e folosit la modul general. In online de exemplu, “a vinde” poate insemna insa si sa atragi peste 500 de views si 20 de comentarii la un articol pe un blog, in cateva ore. Pentru ca in sidebar e un banner destul de bine platit.
Revenind la eMag, dati-mi voie sa cred ca a fost totusi vorba de un hoax. Pentru ca nici mie nu mi-a placut (undeva prin 2000) sa schimb valuta la o casa de schimb de pe langa Universitate care afisa un super pret insa mi s-a luat un comision de 4-5%.
Comparatia, recunosc, este mult prea dura, insa justifica folosirea cuvantului hoax, pentru ca eu, de exemplu, nu as fi comunicat faptul ca intre orele 2 si 3 o sa vand Telefoane PDA cu 50% discount, iar la ora respectiva sa apar cu un numar de 20 (am dat din burta, habar nu am cate telefoane au fost, insa nu cred ca sunt departe de adevar) de telefoane Samsung I550.
Iar daca hoax vi se pare in continuare prea dur, urmariti comentariile/posturile de pe bloguri, comentariile din paginile produselor care au fost la promotie pe emag.ro si Twitter-ul.
Si @GeoAtreides, prietene, ti-am dat unfollow nu pentru ca ai o opinie contrara cu a mea, ci pentru ca te inflacarezi de pomana. Din fericire pentru mine, eu nu fac parte din targetul campaniei eMag de azi noapte. Stiu, suna arogant, insa nu e. E doar o constatare.
Si in continuare mi se par stupide afirmatii de genul “Deci daca nici cand e moca nu e bine… atunci cand? Lasati eMAG-ul sa-si vada de treaba…Doar nu vroiati acum laptop la jumatate de pret”.
Ce-ar trebui sa fac Sorine? Sa-mi cer scuze ca am citit ca la ora 3 pot cumpara un laptop cu 25% reducere iar alegerea mea nu era un MSI Wind ci un Toshiba Satellite?
Costin, trecand peste promotia buna/rea/fail/nefail… Pe mine ma frapeaza nu atat comentariile cat patima cu care se dezbate o… promotie pana la urma.
Putem trage concluzia ca in online-ul .ro nu prea se intampla lucruri despre care sa vorbesti? Ca vorbitori, slava Domnului… avem garla… :)
Costin eu m-am documentat, am cerut cateva informatii prin email si am rezolvat problema. De cand s-au anuntat 503 produse la promotie, mi-am dat seama ca vor fi DOAR din stoc si doar chestii de nivel inferior spre mediu. Asa ca nu m-am agitat deloc…
Faptul ca voi ati sperat la altceva, e altceva. Nu tin cu eMAG, dar sunt satul de anumite romanisme. Daca as incepe si eu sa insir cate promotii am vazut facute pe genunchi si cum cresc preturile cu 3% si se baga in promotie ca avand discount de 5%….mi-ar mai trebui 2 bloguri:) – si nu la eMAG ci la alte magazine online.
Te-ai simtit mintit? Poate faptul ca te-ai asteptat si ai vazut promotia altfel, ti-a dat sentimentul acesta.
Nici eMAG nu a fost usa de biserica, dar a profitat si a facut o campanie de marketing destul de interesanta:).
Well, si aici am o teorie! Din confortul canapelei, fiecare comentator e perfect/genial/cel mai bine pregatit. Ceilalti doar vad eronat realitatea.
In media sociale si in aceste cazuri, patima intervine in momentul in care se invoca mental ideea “Cutare da in brandul X!”, iar aici romanul devine expert in orice. Inclusiv in marketing :-).
Cat despre online-ul romanesc, acesta e plin de lucruri care se intampla. Pentru asta e refresh.ro :-P
Ai dreptate Sorin. Cand te duci si cumperi carne sunt sigur ca tu cercetezi si ce numar a purtat la copita nefericita vaca sacrificata.
M-am simtit pacalit, recunosc, insa doar pentru scurt timp. Sa stau insa sa dezbat firul in 4 la nesfarsit si sa fac afirmatii ca tine si ca prietenul @GeoAtreides sunt doua lucruri care ma depasesc sincer :-)
Nu e o batalie in care sa ma implic :-). In cazul de fata exista si alte magazine la un click distanta.
Costin, comentariul tau de mai sus e mult mai tare decat toate concluziile pe care le-ai tras despre campanie :) Te-am iertat pentru toate.
Costin nu stau acum sa analizez buletinul veterinar, dar nici nu ma arunc inainte pana nu citesc termenul de valabilitate, urmaresc culoarea carnii si cercetez daca are sau nu miros. Traim in Romania!!!
Eu m-am tinut departe de comentarii legate de campania emag.
Mi-a placut, ca idee, ca si implementare se putea mai bine dar a fost ok si asa.
Sa ne gandim totusi si din punctul de vedere al magazinului, ce obiective putea avea cu aceasta campanie?
- sa vanda? de vandut, a vandut, probabil si-a lichidat stocurile la produsele aflate in promotie.
- sa afle ce-si doresc oamenii? eh, asta cred ca este chiar mai important decat vanzarea de care ziceam mai sus.
- sa masoare response-ul unei astfel de campanii pentru a putea planifica mai bine / mai usor in viitor? da, si asta sper ca au facut
In consecinta, eMag si-a atins obiectivele.
Ca exista oameni nemultumiti? Intotdeauna vor exista.
Si eu m-am simtit aiurea cand am intrat intr-un magazin sa-mi iau niste pantaloni si pe usa scria “reduceri 50% – 80% la toate produsele” dar masura mea nu avea nicio reducere. Deh, asta e.
[...] http://www.ecostin.com/emagfail-si-marketing-ul-online.html [...]
Nu stiu cum pot unii sa laude asa-zisa “campanie” a emag-ului.
-Au bagat Categorii (la plural, da?), prin urmare ma asteptam ca la “dvd playere” sa gasesc nu doar un singur tip de player. Idem pentru celelalte categorii.
-Au avut situl picat mai tot timpul imediat dupa fiecare inceput de ora.
Intrebarea e de ce nu au bagat de la bun inceput fiecare produs din promotie, in locul categoriilor? In felul asta nu s-ar mai fi produs blocajul, nu s-ar mai fi bulucit toti la fiecare “trecute fix” sa afle ce produs e sub promotie. Pai asta e, ca daca s-ar fi stiut de la bun inceput ce produs va beneficia de promotie, nu s-ar mai fi produs caderea sitului. Ei au mizat pe un efect gen “mama, ce s-au bulucit la promotii incat le-a cazut situl”. Dar asta e al doilea efect, primul efect e ca si-au facut reclama moka, pe 31 dec sau 30 am citit in Capital despre promotie. In care se anunta ca Emag va face si va drege, reduceri mortale samd. Normal ca nu s-a specificat in articol ca e vorba doar de un singur produs pe categorie. Si uite asa, emag si-a facut reclama in presa moka, din pacate Capital si alte reviste nu vor scrie ca a fost o mare teapa organizata.
Daca nu-ti respecti clientii, nici ei nu te respecta pe tine…un adevarat vanzator transforma o parere negativa a unui client intr-o rampa de lansare, practic clientul nemultumit devine un reseller de imagine…dar la dracu asta e dintr-o carte de vanzari din America si noi traim in Romania unde toti sunt afaceristi, toti sunt onlineri, toti sunt freelanceri si toti castiga gramezi de bani;) …la multi (b)ani! ca eu pentru anu asta imi doresc mai multa minte decat bani.
Din punctul meu de vedere reclama facuta cu prilejul asta este 70% negativa (daca nu chiar mai mult). In 31 seara inca mai apareau comentarii pozitive, oameni care asteptau cu interes promotia. Am intrat pe site la 12 fara cateva minute (mergea OK, nu incepuse campania) si as fi luat un HDD extern. Aveam clar in minte si produsul, citisem recenzii.
Peste cateva minute insa am realizat ca totusi nu ma scot banii din casa, plus ca prefer inca un magazin “offline” de computere, decat sa depind de serviciile de curierat din tara asta, despre al caror profesionalism sunt pline blogurile. Daca as fi intrat insa dupa ora 1 si 1. nu vedeam situl (ca era mort) si 2. produsul nu era redus (pentru ca de fapt nu era reducere la “hdd-uri externe” ci la cateva NESPECIFICATE si (din ce am inteles de la altii) nu “varfurile de lance” .. probabil ca eram pissed off serios de tot.
Nu e vorba aici de murit de foame, chiar am impresia ca nu sunt un cioflingar de cumparator care nu isi permite un pret intreg, daca asta doreste. Este vorba insa ca s-a indus o anumita idee si nu s-a jucat “fairplay”. Era mult mai corect sa se precizeze “reducere de 20% la HDD_ul Samsung x_ulescu”. Atunci fiecare statea si decidea pentru ce “liciteaza”.
Asa serverele s-au blocat, pentru ca fiecare traia cu impresia lui despre promotie si astepta un anume produs, stocurile pare-se au fost insuficiente incat majoritatea cumparatorilor au dat de zero sau au avut la checkout full price. Adaugam si modificarile suspecte de preturi (exista deja destule print-screenuri) si cred ca emag si-au inceput anul absolut prost.
Eu, ca potential cumparator voi sta departe de acest magazin “din principiu”, blogosfera este PLINA de links si de comentarii negative (si google nu iarta), clientii sunt multumiti in foarte mica masura (cei care au prins respectiva promotie pana la urma) si majoritatea s-au indepartat de “brand”.
Poate experienta de anul acesta le va folosi in viitor si vor trece peste amaraciunea momentului. CRed si eu ca e neplacut sa fi luat la 11 metri in halul asta, dar campania in sine nu a fost o reusita, oricat o luam si o intoarcem. Cu servere si mai puternice si eventual o mentionare corecta a item-urilor reduse aveau parte de un trafic mai “usor” si de cumparatori chiar mai “focusati”. E loc de mai bine …
cel putin imi dau seama ca s-a mai intamplat una si alta cat timp nu am stat pe online :D
[...] zilele trecute despre promotia eMag de Anul Nou, subiect aprig discutat pe twitter si bloguri (aici, aici, aici, aici) in primele zile ale anului. Am pus online o experienta a unui potential client [...]
[...] Aiurea a criticat modul în care s-a făcut promoţia şi a punctat bine anumite aspecte, iar Costin s-a simtit păcălit pe moment. Auraş are păreri pro şi contra, dar şi un mic sondaj. Şi dacă [...]
[...] Oricum, eu nu dau vina pe Metrorex, ci pe GeoAtreides. Cred ca inca suparat de cand i-am dat unfollow cu ocazia revelionului eMag. [...]