Experianta mea cu Mixtiles

Publicat de

Nu știu alții, dar eu, anul trecut, mi-am rearanjat mobila în living de 3 ori, iar pe finalul anului am decis să mă mut. Până la urmă, h-ul din #wfh poate fi și la Unirii, în București, dar și într-un sat din nordul Portugaliei. Tot o chirie plătești. Cumva însă, s-au aliniat multe planete la trecerea în anul nou, iar una dintre ele a decis să rămân în apartamentul actual pentru încă un an de zile.

Exact. Ai intuit corect!

Mă așteaptă minim 3 schimbări majore în living și cred că am descoperit-o pe prima. :))

Mixtiles este un serviciu online prin intermediul căruia poți comanda tablouri de aproximativ 20cm x 20cm cu fotografii de pe contul tău de Instagram, ori de pe telefon sau PC. M-am înscris pe site la începutul lui noiembrie, moment din care am început să primesc tot felul de oferte, însă eu devenit interesante abia după momentul cu planetele amintit mai sus.

Mi-a plăcut mult experiența de cumpărare și am zis că merită povestită ca studiu de caz pentru oricine e interesat de astfel de proceduri pe care un magazin online le poate implementa în urma unei achiziții (post-purchase experience). Recunosc, mă raportez la Dana, Help Specialist la eMAG, care se bucură împreună cu mine pe email de fiecare dată când un produs favorit are o ofertă de preț. Robert, pentru fete. 🙂

***
Sat, Jan 23, 10:43 PM

Primisem o ofertă bună și am decis să profit de ea. Am plătit cu Revolut, m-au anunțat că lirarea se va face prin DHL, iar coletul îmi va ajunge pe 2 februarie. Am avut o tresărire când am văzut DHL (cine a primit din afara UE vreun colet știe la ce mă refer), însă m-am liniștit când pe tracking am văzut că tablourile veneau din Germania.

Sat, Jan 23, 10:44 PM

Am mai primit o ofertă pentru încă 6 tablouri cu valabilitate 12 ore. Coletul intra în DHL a doua zi după amiază, cel mai probabil tablourile erau printate dimineață, iar peste noapte s-au gândit că poate aș mai vrea, totuși, câteva tiles în plus față de cele pe care le comandasem deja. 50% discount, not bad, not terrible, am zis pas, dar acum îmi pare cumva rău.

DHL: Label Created – 01/24/2021 4:50 P.M. // Germany

Sun, Jan 24, 10:41 PM

24 ore mai târziu primeam un email (automat, evident), de la Eytan Levit (LinkedIn), fondatorul Mixtiles, în care îmi mulțumea pentru achiziție, îmi confirma povestea din reclamele care încă mă targetează pe Facebook și Instagram, și îmi oferea suportul, dar și o reducere de 30% pentru următoarea comandă.

Hey Costin!

I’m Eytan, founder of Mixtiles, and I just wanted to say thanks for choosing to place an order!
When we started this crazy journey 5 years ago, we didn’t imagine how big it could get. Today, millions of people have Mixtiles on their walls. People choose us so they can enjoy pictures of their loved ones, kids, spouses, dogs and cats. Pictures of travel and of their passions.
We’re into relationships, and we want to have a long-term relationship with you.
So – we’re here for you!
1. If you EVER have a problem, just email us at hi+again@mixtiles.com. Our customer service team really does love to help.
2. We’d be thrilled to help you enjoy more of your memories, so here’s a 30% discount for your next purchase (it’s valid for three weeks).
Thank you for choosing us and being a part of our journey!

All the best,
Eytan
Founder, Mixtiles

DHL: Shipped 01/25/2021 4:51 P.M. // Braunschweig, Germany

Mon, Jan 25, 9:27 PM

Hi again! We’ve shipped your order #XXXXXXXX. You should have your tiles by Tuesday February 2nd. You can keep an eye on tracking here: LINK. Just a heads up, it can sometimes take a day or so for the first updates to appear on that link.
And of course, give us a shout if there’s anything we can help with.
The Mixtiles crew is at the ready!
Mallory

Wed, Jan 27, 10:42 PM

Și uitasem cumva – 2 februarie părea destul de departe -, când am primit un email cu tips and tricks și detalii despre cum trebuie lipite tablourile pe perete, cum le pot întreține, conținutul conținând atât text cât și imagini ilustrative, la care au atașat și clipul video de mai jos.

DHL: Out for Delivery – 01/28/2021 7:53 A.M. // Otopeni, Romania

DHL: Delivered – 01/28/2021 1:39 P.M. // BUCURESTI, RO

Destul de Appleish la packaging, tile-urile erau separate pe etaje în grupuri de 4, ramele sunt de plastic, fotografiile sunt imprimate pe hartie. Materialele folosite par bune, tile-urile sunt foarte ușoare, priza de perete se face cu o banda adezivă care se desprinde destul de ușor de pe perete când dorești să muți fotografia în altă parte.

Thu, Jan 28, 10:43 PM

A little bit of inspiration… Așa începe emailul primit de la Mixtiles, cu idei (de la alți clienți!) despre cum pot aranja tablourile pe care le-am primit la prânz prin DHL, la finalul căruia m-au trimis pe Instagram, hashtag #mixtiles, unde sunt deja sute de imagini de la clienți fericiți cu tiles pe pereții caselor.

***
Ce am apreciat?

  1. Comunicarea a decurs natural. Nu a fost deloc agresivă cum suntem obișnuiți, nu am primit, de exemplu, recomandări să văd cum m-ar coafa și altfel de rame.
  2. M-au ținut în poveste până la sosirea coletului și mi-au făcut alte oferte în același stil natural, având grijă și de produs (amintirile mele), învățându-mă să manipulez corect tablourile
  3. Mi-au dat ca sursă de inspirație aranjamente făcute de alți clienți, folosind un hastag public, pe Instagram, ca și secțiune de testimoniale.
  4. Timingul. Nu am nicio confirmare, poate fi coincidență, însă îmi place să cred că, într-un fel sau altul, automatizarea mesajelor pe care le-au trimis post achiziție sunt corelate cu shippingul. 🙂

Cum ți se pare?

Păstrăm legătura!? 🙌

🔔  Abonează-te la blog prin RSS, prin email (recomandat) introducând adresa în câmpul de mai jos, ori folosește clopoțelul din bula albastră de jos pentru ca browserul (Chrome?) să-ți trimită notificări când public un articol. iOS / Android / Windows / MacOS. Mulțumesc!

Lasă un comentariu: