Tag: cumparaturi online

Ce trebuie sa eviti pentru a nu ajunge victima fraudelor online?

Am primit pe finalul săptămânii o comunicare din partea Poliției Române, Centrului Național de Răspuns la Incidente de Securitate Cibernetică (CERT-RO) și Asociația Română a Băncilor (ARB) care atrag atenția cu privire la incidentele recente de securitate cibernetică de tip fraudă, distribuite prin intermediul unor site-uri de anunțuri generaliste din România și au lansat o campanie de conștientizare menită să protejeze clienții împotriva fraudelor on-line.

Creșterea onlineului pe diferite sectoare despre care tot discutăm de luni bune deja a dus, evident, și la creșterea criminalității, în special în zone gri, precum site-urile de anunțuri online, în cadrul cărora atacatorii țintesc atât cumpărătorii, cât și vânzătorii din platforme. Datele cele mai urmărite sunt cele ale cardurilor, inclusiv parolele de securitate cu care victima efectuează o primă tranzacție, pentru ca, ulterior, acestea să fie utilizate pentru alte tranzacții frauduloase.

Dar iată recomandările celor 3 semnatari amintiți mai sus către cei care  fac cumpărături online cu cardul și/sau folosesc un site de anunțuri generaliste:

  • să nu comunice nimănui PIN-ul, datele înscrise pe card inclusiv codul CVV2/CVC2, date personale de identificare, orice alte informații de securitate aflate pe carduri sau parolele de securitate utilizate în tranzacționare; Angajații băncilor nu vor solicita niciodată divulgarea acestor informații indiferent prin ce mijloace se primește solicitarea – e-mail, SMS, apeluri telefonice sau la servicii financiare furnizate de bancă la distanță.
  • să nu furnizeze niciodată datele de acces la Internet/Mobile Banking;
  • datele înscrise pe card trebuie cunoscute exclusiv de titular și trebuie completate doar când acesta efectuează cumpărături online pe site-uri securizate;
  • să nu deschidă atașamentele din e-mail-urile primite de la persoane necunoscute;
  • să nu intre pe link-uri primite prin e-mail-uri necunoscute sau nesolicitate;
  • să nu instaleze aplicații din surse necunoscute și programe necertificate descărcate de pe website-uri dubioase;
  • să aibă instalat un program antivirus bun și actualizat și să actualizeze permanent sistemul de operare;
  • să nu mai introducă alte coduri și să anunțe imediat banca emitentă în cazul în care observă în browser:
    • imagini suspecte, care nu corespund cu cele din paginile web ale băncii,
    • apariția unor ferestre „pop-up” care solicită introducerea de date confidențiale,
    • că nu se pot autentifica în pagina de Login de la prima încercare, întrucât s-ar putea să devină victima unui atac informatic.

* photo by Jefferson Santos on Unsplash

Experienta (tuturor) cu electronicele cumparate din afara UE livrate prin curier | etapa DHL

Online va fi întotdeauna mai simplu. A avut eMAG o campanie cu sloganul ăsta în care tind să cred că nu a băgat îndejuns de mulți bani, deoarece, dacă insista puțin, poate nu mai aveam, în 2021, situații în care, efectiv, trebuie să întocmești un dosar cu șină pentru a cumpăra o tabletă din afara Europei.

Pentru cumpărăturile din UE treburile merg brici. Am mai povestit pe aici o experiență tot cu DHL, în care parcă nu conta că acel colet vine din Germania, ori de la Timișoara. Smooth, fără niciun stres de partea celui care a folosit internetul pentru a cumpăra ceva din altă țară.

M-a mâncat însă, în weekend, și am făcut o impulsivă. 🙂 Asta este definiția mea pentru acel moment de confuzie care ține fix cât adaugi un produs într-un coș electronic, asta dacă nu era deja acolo, total întâmplător, completezi datele cardului și adresa, și dai în Cumpără fără să tragi aer în plămâni.

Sunt sigur că o parte dintre voi cunoașteți sentimentul și cred că ne putem permite astfel de mici dezechilibre emoționale 🙂 , doar trecem cu toții printr-o pandemie și stăm prin case de uite-imediat-se-face-anul. Acum doar avem și o definiție comună, dar să nu mai divagăm.

Colet, tabletă produsă în China, ca, de altfe, majoritatea electronicelor pe care le avem prin case, livrare in câteva zile direct din fabrică. Și, deși m-am pregătit emoțional, tot nu am reușit ca situația să nu mă surprindă neplăcut, ca de fiecare dată când am comandat ceva din afara UE.

Există, de altfel, și o parte bună. DHL a lansat în pandemie un soi de formular cu ajutorul căruia poți/pot centraliza toate seria de documente necesare pentru a putea primi coletul acasă, prin curier. Dar iată care este lista documentelor necesare:

1. Dovadă plată
Trebuie să trimiți screenshot al emailurilor de tip chitanță cu suma plătită și comanda, ori de pe aplicațiile cardurilor, dacă ai posibilitatea. În cazul de față eu am avut două imagini făcute cu telefonul mobil în gmail.

2. Copie Carte de Identitate/Pașaport
Aici e simplu, un singur fișier, poză cu telefonul la CI.

3. listă produse
Se completează un formular online cu datele fiecărui produs în parte comandat: seria de identificare a produsului de pe factură (o primești pe email), precum și materialul din care este fabricat produsul. Bine, bănuiesc că la ghici, nu cred că se așteaptă nimeni să fim exacți.

4. Instrucțiuni în vederea efectuării formalităților vamale – POA
Se descarcă de pe site-ul DHL și imputernicește compania de curierat să poată efectua formalitățile vamale pe perioadă nedeterminată în numele meu, dovadă clară că sindromul Dasy există și se manifestă liber și nestingherit printre semenii noștri. Prea subtil? 🙂

5. Declarație pe propria răspundere
He-hei, dar ce-ar fi un dosăraș cu șină fără o declarație pe propria răspundere că nu voi comercializa produsele, dar și destinația lor. Eu am scris că o sa construiesc un imperiu cu o tabletă, o husă și un pen. Tind să cred că erau mai puține documente dacă eram importator.

6. Consimtamânt GDPR
Se descarcă de pe site-ul DHL și imputernicește compania de curierat să poată utiliza datele tale personale. A doua dovadă clară a sindromului Dasy, l-am completat cu fiecare comandă.

Să recapitulăm. Pentru orice livrare, nefericitul care face comanda online va trebui să asigure și un necesar asemănător cu acesta: 3 jpeg-uri, 3 documente pdf, un document cu descrierea fiecărui produs în parte, la care DHL mai adaugă un awb și o factură.

Nu te simți importator încă?

Well, așteptă până când a greșit producătorul și v-a emis un alt AWB, prin urmare va trebui să reluați procesul pentru noul AWB. Am refuzat cu o vehemență uluioare, însă 3 mailuri de amenințare mai tarziu am cedat și am refăcut procesul. Un imperiu fac, îți zic! 🙂

Experianta mea cu Mixtiles

Nu știu alții, dar eu, anul trecut, mi-am rearanjat mobila în living de 3 ori, iar pe finalul anului am decis să mă mut. Până la urmă, h-ul din #wfh poate fi și la Unirii, în București, dar și într-un sat din nordul Portugaliei. Tot o chirie plătești. Cumva însă, s-au aliniat multe planete la trecerea în anul nou, iar una dintre ele a decis să rămân în apartamentul actual pentru încă un an de zile.

Exact. Ai intuit corect!

Mă așteaptă minim 3 schimbări majore în living și cred că am descoperit-o pe prima. :))

Mixtiles este un serviciu online prin intermediul căruia poți comanda tablouri de aproximativ 20cm x 20cm cu fotografii de pe contul tău de Instagram, ori de pe telefon sau PC. M-am înscris pe site la începutul lui noiembrie, moment din care am început să primesc tot felul de oferte, însă eu devenit interesante abia după momentul cu planetele amintit mai sus.

Mi-a plăcut mult experiența de cumpărare și am zis că merită povestită ca studiu de caz pentru oricine e interesat de astfel de proceduri pe care un magazin online le poate implementa în urma unei achiziții (post-purchase experience). Recunosc, mă raportez la Dana, Help Specialist la eMAG, care se bucură împreună cu mine pe email de fiecare dată când un produs favorit are o ofertă de preț. Robert, pentru fete. 🙂

***Sat, Jan 23, 10:43 PM

Primisem o ofertă bună și am decis să profit de ea. Am plătit cu Revolut, m-au anunțat că lirarea se va face prin DHL, iar coletul îmi va ajunge pe 2 februarie. Am avut o tresărire când am văzut DHL (cine a primit din afara UE vreun colet știe la ce mă refer), însă m-am liniștit când pe tracking am văzut că tablourile veneau din Germania.

Sat, Jan 23, 10:44 PM

Am mai primit o ofertă pentru încă 6 tablouri cu valabilitate 12 ore. Coletul intra în DHL a doua zi după amiază, cel mai probabil tablourile erau printate dimineață, iar peste noapte s-au gândit că poate aș mai vrea, totuși, câteva tiles în plus față de cele pe care le comandasem deja. 50% discount, not bad, not terrible, am zis pas, dar acum îmi pare cumva rău.

DHL: Label Created – 01/24/2021 4:50 P.M. // Germany

Sun, Jan 24, 10:41 PM

24 ore mai târziu primeam un email (automat, evident), de la Eytan Levit (LinkedIn), fondatorul Mixtiles, în care îmi mulțumea pentru achiziție, îmi confirma povestea din reclamele care încă mă targetează pe Facebook și Instagram, și îmi oferea suportul, dar și o reducere de 30% pentru următoarea comandă.

Hey Costin!

I’m Eytan, founder of Mixtiles, and I just wanted to say thanks for choosing to place an order!
When we started this crazy journey 5 years ago, we didn’t imagine how big it could get. Today, millions of people have Mixtiles on their walls. People choose us so they can enjoy pictures of their loved ones, kids, spouses, dogs and cats. Pictures of travel and of their passions.
We’re into relationships, and we want to have a long-term relationship with you.
So – we’re here for you!
1. If you EVER have a problem, just email us at hi+again@mixtiles.com. Our customer service team really does love to help.
2. We’d be thrilled to help you enjoy more of your memories, so here’s a 30% discount for your next purchase (it’s valid for three weeks).
Thank you for choosing us and being a part of our journey!

All the best,
Eytan
Founder, Mixtiles

DHL: Shipped 01/25/2021 4:51 P.M. // Braunschweig, Germany

Mon, Jan 25, 9:27 PM

Hi again! We’ve shipped your order #XXXXXXXX. You should have your tiles by Tuesday February 2nd. You can keep an eye on tracking here: LINK. Just a heads up, it can sometimes take a day or so for the first updates to appear on that link.
And of course, give us a shout if there’s anything we can help with.
The Mixtiles crew is at the ready!
Mallory

Wed, Jan 27, 10:42 PM

Și uitasem cumva – 2 februarie părea destul de departe -, când am primit un email cu tips and tricks și detalii despre cum trebuie lipite tablourile pe perete, cum le pot întreține, conținutul conținând atât text cât și imagini ilustrative, la care au atașat și clipul video de mai jos.

DHL: Out for Delivery – 01/28/2021 7:53 A.M. // Otopeni, Romania

DHL: Delivered – 01/28/2021 1:39 P.M. // BUCURESTI, RO

Destul de Appleish la packaging, tile-urile erau separate pe etaje în grupuri de 4, ramele sunt de plastic, fotografiile sunt imprimate pe hartie. Materialele folosite par bune, tile-urile sunt foarte ușoare, priza de perete se face cu o banda adezivă care se desprinde destul de ușor de pe perete când dorești să muți fotografia în altă parte.

Thu, Jan 28, 10:43 PM

A little bit of inspiration… Așa începe emailul primit de la Mixtiles, cu idei (de la alți clienți!) despre cum pot aranja tablourile pe care le-am primit la prânz prin DHL, la finalul căruia m-au trimis pe Instagram, hashtag #mixtiles, unde sunt deja sute de imagini de la clienți fericiți cu tiles pe pereții caselor.

//www.instagram.com/embed.js

***Ce am apreciat?

  1. Comunicarea a decurs natural. Nu a fost deloc agresivă cum suntem obișnuiți, nu am primit, de exemplu, recomandări să văd cum m-ar coafa și altfel de rame.
  2. M-au ținut în poveste până la sosirea coletului și mi-au făcut alte oferte în același stil natural, având grijă și de produs (amintirile mele), învățându-mă să manipulez corect tablourile
  3. Mi-au dat ca sursă de inspirație aranjamente făcute de alți clienți, folosind un hastag public, pe Instagram, ca și secțiune de testimoniale.
  4. Timingul. Nu am nicio confirmare, poate fi coincidență, însă îmi place să cred că, într-un fel sau altul, automatizarea mesajelor pe care le-au trimis post achiziție sunt corelate cu shippingul. 🙂

Cum ți se pare?