Tag: feedback

Doua idei pentru aplicatia de mobil imobiliare.ro

Am zis că revin cu un articol în care să dezvolt câteva recomandări pentru aplicația imobiliare.ro. Nu am găsit încă un apartament de închiriat, însă am recăpătat experiență 🙂 și cred că am câteva idei de îmbunătățire a aplicației, care-i vor ajuta cu siguranță pe cei care caută unul.

Ca utilizator, pierzi foarte mult timp în aplicație pentru a putea gestiona rapid închirierea unui apartament. Iar scenariul e simplu: îți setezi niște filtre, după care începi și lucrezi cu inimioarele pentru a adăuga la Căutări salvate apartamentele care îți plac. Până aici totul e perfect.

Situația se complică în cazul în care nu ai găsit nimic în primele două zile, ori ai prins un weekend, din cauza faptului că agențiile imobiliare preiau anunțurile particularilor și le repostează, pe unele uită să le mai scoată, iar majoritatea anunțurilor ascund detalii la care nici nu v-ați gândit.

Și pentru că nu te poți pune cu natura umană și nici organ de control nu ți-ai propus să ajungi de la o simplă aplicație, mai bine modifici codul sursă. 🙂 Iată două idei:

1. posibilitatea de a ascunde o proprietate

Avem scenariul mai sus. Ar fi o mișcare bună să pot “șterge” din filtru / listing apartamentele pe care nu le mai vreau acolo din diferite motive: am fost la vizionare și nu mi-au plăcut, proprietarii nu acceptă cu animal de companie, ori pur și simplu nu-mi place baia, ori mobilierul. 🙂

Astfel, ar fi mult mai ușor de urmărit o căutare salvată.

În căutarea mea sunt, acum, 98 anunțuri, din care 1/3 sunt dubluri, iar în apartamentele din altă treime nu aș locui nici gratis.

Pe ecranul unui iPhone X încap două anunțuri și jumătate, iar aplicația are și un semi-bug, în ideea în care la refresh, sau, câteodată, când revin în filtru dintr-un anunț și-și face refresh, aplicația revine la primul anunț de sus.

Sunt aproape 40 de ecrane în filtrul meu. Patru zeci. La al treilea refresh am luat-o razna, pentru că, ghici ce! După 10 ecrane memoria vizuală îmi joacă juca feste, grație dublurilor, și nu mai știu unde am rămas.

PS. Marcajul «Anunț Nou» e complet inutil. Nici măcar nu mai tresare cineva la vederea lui. E bun doar dacă ai ținut minte un apartament, cum sunt vreo trei prin Iancului care-s repostate în fiecare zi de alte agenții, și te gândești de ce nu s-a închiriat de 1+ săptămână.

PPS. Ștergerea poate însemna și o listă separată, asemănătoare celei pentru anunțurile salvate.

2. posibilitatea de a lăsa un comentariu la o proprietate

Nici nu știți cât de util ar fi asta! Mă explic.

Apartament de două camere în Pta Alba Iulia, fix în rond.

Poziție premium, poze okeish, mă duc la vizionare.

Găsesc un living semi-ingramadit, un balcon a cărui vedere era umbrită de o antenă parabolică cât etajul, o baie pe jumatate ruginită, dar atent ascunsă dupa ușă și un dormitor inutil de mare. Pereți scorojiți pe alocuri.

Fost bordel, voiam sa precizez, livingul având chiar și o urma pe mijloc de la un perete care l-a împărțit pentru o perioadă în două, semn de scalare a business-ului. Iar proprietarul nu avea niciun gând de a igieniza, ori măcar vărui locuința.

Apartamentul nu s-a închiriat, l-am văzut și azi în aplicație, postat de două ori. Succes! 🙂

Follow up cu Orange Money

M-am luat cu treabă și n-am mai scris despre istoria asta:
– Orange Money: Bug la transfer
– Orange Money: duplicare plăți

Am avut câteva discuții cu oamenii de acolo și înțeleg că mare parte din probleme s-au rezolvat. Mai e acel cache de pe homepage-ul aplicației la care lucrau acum vreo săptămână, două. Altfel, la următoarea tranzacție am făcut repede și un screenshot.

Ideea e simplă. Dacă faci plata cu mâna dreaptă și apeși cu degetul mare pe butonul de transfer, mesajul final conform căruia ești informat că transferul a fost efectuat cu succes va rămâne sub deget. 🙂 Case closed.

Orange Money: Bug la transfer

Pentru că e luni și îmi place să testez servicii financiare românești de la prima oră, astăzi am un feedback pentru cei care au dezvoltat aplicația Orange Money, în cazul în care se dorește a face o plată către un IBAN, folosind una salvată*.

Screenshots

Funcționalitate actuală

Accesezi o plată salvată, schimbi suma (dacă nu plătești aceeași sumă de fiecare dată ca mine) și, când vrei să efectuezi plata, primești în partea de sus a ecranului eroarea: “nume incomplet”. Din păcate, ocupându-mă cu numele, eu nu am avut timp să vă văd și mesajul din partea de jos a ecranului în care spune că plata a fost realizată, ambele apărând și dispărând rapid.

L-am observat când am încercat să fac plata a doua oară.

Ce modificări ar trebui făcute

– Rezolvarea bugului care returnează “nume incomplet” aiurea. Personal, nici nu l-am modificat (am modificat doar suma). Habar nu am la ce s-a referit, cert e că m-am uitat și pe Facebook să văd dacă nu care cumva sunt idiot și am greșit eu numele omului la plata pe care am salvat-o (deși nu avea nici așa vreo logică).

– Cum știm că pot apărea probleme, elegant ar fi găsirea unei modalități de a opri procesul unui transfer dacă dă o eroare. Poate fi o nouă fereastră/pop-up/overlay care să o semnaleze și să oblige clientul să o rezolve. Altfel, e trial and error pe banii mei și nu-mi aduc aminte să avem vreo înțelegere în acest sens. 🙂

Sau comentați în cod erorile care nu contează pentru mine în timp ce eu realizez un transfer. E ilogic să-mi serviți și erori și să-mi luați și banii. Nu e un joc în care ne ținem de mână și dansăm cu Millidge și Doig, sunt banii mei și nu vreau să petrec juma de zi pentru o plată prin voi. Că ne sună 1996 să ne întrebe ce mai face 2019.

– Afișarea plăților în pending în ecranul pricipal în timp real, nu după zeci de minute și ț refresh-uri. Nu-s secrete și acum când știu că aplicația dă erori dar banii mi-i ia în coinsiderare, poate ar fi bine să oferiți măcar această modalitate de a vă verifica, nu de a căuta prin meniuri să înțeleg ce s-a întâmplat cu banii mei și stresa la telefon pe cineva din call center.

Nu aveți pentru ce.

* pentru că aplicația crashuia de fiecare dată când încercam un transfer nou. Samsung S9, dual sim, Android 9. Telefonul e folosit doar pentru Orange Money și încă o aplicație a unei bănci din Spania.

PS. Am primit un telefon și am fost asigurat că una dintre plăți va fi returnată undeva în jur de ora 17, sau ceva de genul acesta.

PPS. Curiozitate personală. Apar tranzacții în pending de săptămâna trecută, de joi. Cum de?

O idee pentru DHL România

Am comandat zilele trecute ceva pentru prima data din US. Livrare rapidă, a ajuns la DHL și m-am alovit pentru prima oară de ceea ce înseamnă să comanzi un produs cu origine non-UE. Nu știu câți ca mine au trecut prin mâna DHL România, însă compania nu cred că a primit vreun feedback de la clienți pe tema asta. Și zic asta deoarece sistemul implementat pentru aceste situații este contrar sloganului – Excellence. Simply delivered.

Fii atent cât de simply a fost.

Cum ajunge coletul la DHL România începi și primești sms-uri și emailuri. În primul SMS mi se cerea să le furnizez date personale și descrierea bunurilor către o adresă de email, sms ce a avut ca wingman și un email cu detalii despre fiecare modalitate prin care trebuie să plătesc sau să fac dovada plății datoriei vamale, în funcție de niște criterii. În fine, nu mi-am bătut capul prea mult.

Mă uitam la emailul care conținea și 5 documente atașate, dintre care unul de la Amazon către DHL cu detalii amănunțite despre fiecare produs în parte, și singura variantă normală la cap pe care am găsit-o a fost să le răspund cinstit că habar nu am ce vor de la mine și le-am dat un screenshot de pe Amazon în care se vedea și un Import Fees Depozit, despre care sunt sigur că se știa din momentul în care a preluat DHL pachetul.

Raspunsul a fost că da, nu am nimic de plată, însă aș avea de completat și semnat o declarație pentru ca DHL să poată efectua formalitatea vamală în locul meu. Era unul dintre cele 5 documente din primul email. Deci toată nebunia de până acum s-a rezumat la un .docx. Nu folosesc produse Microsoft, iar documentul de la DHL nu poate fi importat în alt soft deoarece e un doc custom, conține elemente precum căsuțe de bifat și se descentrează în ultimul hal.

Am reușit într-un final să-l trimit pe email completat și semnat, toată lumea mulțumită.

Acum, înțeleg că sunt diferite tipuri de vămuire, însă nu e nevoie să le cunosc pe toate. Mai ales când vânzătorul (Amazon în cazul nostru) a încasat banii pentru asta (estimativ, ce-i drept). Înțeleg și că statul român îmi bagă mâna în buzunar și-mi ia încă 40% din valoarea comandată drept datorie vamală (ce mizerie mi se pare exprimarea folosită!). Însă oricât de imbecilă mi se pare treaba asta pentru un mouse, o tastatură și un adaptor, îmi dau seama că nu e nimic de făcut aici.

Ce nu înțaleg este de ce, în 2019, în loc de acea adresă de email din sms, DHL nu a inclus un link personalizat către un site unde își poate centraliza și informația primită de la vânzător și fiecare client ar putea fi redirectat foarte simply către ce ar mai avea el de făcut. Ține de DHL treaba asta, nu de țara dosarului cu șină, și sunt sigur că simplifică cu mult procedura actuală. Și nu ar trebui să coste nici mult.

* Photo by 🇨🇭 Claudio Schwarz | @purzlbaum on Unsplash